Chính sách đổi trả mắm tôm bị hư hỏng tại Thực Phẩm Hướng Dương

     Trong hoạt động kinh doanh ẩm thực và phân phối gia vị, chất lượng hàng hóa khi đến tay khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu. Mắm tôm là sản phẩm lên men truyền thống từ tép biển và muối tinh, đòi hỏi quy trình đóng gói và bảo quản cẩn thận để giữ trọn độ sánh mịn cùng sắc tím hoa cà tự nhiên. Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của các đại lý, nhà hàng cùng chủ quán ăn, Thực Phẩm Hướng Dương ban hành chính sách đổi trả mắm tôm bị hư hỏng rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.

Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả

     Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra nghiêm ngặt từng lô hàng trước khi xuất kho. Tuy nhiên, nếu phát sinh sự cố ngoài ý muốn, quý khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền theo các điều kiện sau:

          • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Thùng hàng bị móp méo nặng làm vỡ chai, nứt hũ, rách màng seal hoặc làm can 5L bị bung nắp, rò rỉ mắm ra bên ngoài trong quá trình giao nhận.

          • Lỗi phát sinh từ khâu sản xuất: Mắm tôm có hiện tượng lạ như biến đổi màu sắc bất thường (chuyển đen kịt, xỉn màu do hở khí từ xưởng), có mùi chua gắt khó chịu, sủi bọt khí lạ do nhiễm vi sinh hoặc lẫn tạp chất cơ học.

          • Giao sai quy cách hoặc số lượng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận về dung tích, dòng hàng (giao nhầm giữa loại thường và loại đặc biệt) hoặc thiếu hụt số lượng chai/thùng theo hóa đơn.

Điều kiện và thời gian tiếp nhận yêu cầu

     Để quá trình xác minh diễn ra thuận tiện và bảo đảm tính khách quan, quý khách vui lòng lưu ý một số mốc thời gian và điều kiện kèm theo:

          • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng. Thời gian gửi yêu cầu đổi trả tối đa trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

          • Bằng chứng xác nhận: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video ngắn ghi rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm, tem nhãn của kiện hàng và vị trí rò rỉ (nếu có).

          • Tình trạng hàng hóa: Đối với các sản phẩm đóng chai hoặc can bị lỗi bao bì, mắm tôm bên trong phải còn giữ nguyên dung tích ban đầu tương đối, chưa qua pha chế với nước, dầu mỡ hay các chất phụ gia khác.

Quy trình xử lý đổi trả tại Thực Phẩm Hướng Dương

     Chúng tôi áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý tinh gọn nhằm không làm gián đoạn công việc kinh doanh của quý khách:

          – Bước 1. Tiếp nhận thông tin: Khi phát hiện hàng hóa gặp sự cố, quý đối tác liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thực Phẩm Hướng Dương, gửi kèm hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm bị hư hỏng.

          – Bước 2. Kiểm tra và xác nhận: Trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc, nhân viên phụ trách sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý cụ thể đến quý khách.

          – Bước 3. Tiến hành bù hàng hoặc hoàn tiền: Sau khi thỏa thuận, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi bù đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển trong đợt giao gần nhất, hoặc tiến hành cấn trừ công nợ/hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

     Chính sách bảo hành và đổi trả sẽ không áp dụng đối với những trường hợp sau:

          • Quá thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo trước.

          • Mắm tôm bị đổi màu, chua hỏng do quán bảo quản sai cách (để nước lã hoặc dầu mỡ rơi vào can lớn, đặt can mắm dưới ánh nắng gắt hoặc khu vực bếp nhiệt độ quá cao).

          • Sản phẩm đã được chủ quán pha chế thêm gia vị hoặc đã sử dụng gần hết dung tích trong can.

Kênh tiếp nhận hỗ trợ đổi trả nhanh chóng

     Thực Phẩm Hướng Dương luôn trân trọng từng cơ hội hợp tác và cam kết xử lý thỏa đáng mọi vấn đề về chất lượng hàng hóa để quý khách hoàn toàn an tâm kinh doanh.

     Khi có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả mắm tôm bị hư hỏng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Thực Phẩm Hướng Dương qua hotline 0888828828 hoặc truy cập website thucphamhuongduong.com để được đội ngũ nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời.