Chính sách bảo hành khi mua hàng tại Thực Phẩm Hướng Dương 

Tại Thực Phẩm Hướng Dương, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm gia vị Việt chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Để mang đến sự yên tâm cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch.

I. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

Thực Phẩm Hướng Dương luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả và bảo hành theo các quy định sau:

1. Lỗi từ nhà sản xuất

Trong quá trình sản xuất, có thể xảy ra những sai sót dẫn đến sản phẩm không đạt chất lượng như mong muốn. 

Các dấu hiệu hư hỏng do lỗi sản xuất bao gồm nắp chai bị phồng, màu sắc hoặc mùi vị của sản phẩm thay đổi bất thường so với tiêu chuẩn công bố. 

Khi phát hiện các dấu hiệu này, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý. 

2. Lỗi trong quá trình sản xuất 

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài dẫn đến hư hỏng, móp méo hoặc bể vỡ. Nếu quý khách hàng nhận được hàng hóa trong tình trạng này, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi và cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh. 

Trong quá trình đóng gói và vận chuyển, có thể xảy ra sai sót dẫn đến giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt. Nếu quý khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay 0888 828 828 để được đổi trả sản phẩm đúng theo yêu cầu. 

3. Sản phẩm không còn nguyên vẹn 

Để đảm bảo tính khách quan và công bằng, chúng tôi chỉ áp dụng bảo hành cho các sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, không có dấu hiệu sử dụng hoặc mở nắp. 

Điều này giúp chúng tôi xác định được tình trạng ban đầu của sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm chưa bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.

4. Trường hợp không bảo hành 

Chúng tôi không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách (ví dụ: để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp), sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc sản phẩm có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba (ví dụ: tự ý pha trộn, thay đổi thành phần sản phẩm).

Khi yêu cầu bảo hành, quý khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm. Điều này giúp chúng tôi xác định nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.

II. Quy trình bảo hành sản phẩm

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

• Khi phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến số hotline 0888 828 828 
• Khi liên hệ, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, bao gồm số đơn hàng, ngày mua và thông tin liên hệ.

Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả

• Sau khi nhận được thông tin từ quý khách hàng, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện bảo hành hay không.
• Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách hàng các bước tiếp theo để đổi trả sản phẩm.

Bước 3: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

• Đối với các sản phẩm được xác nhận là có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, quý khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
• Trong trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng, quý khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc được hoàn tiền theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể cho quý khách hàng sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm bị lỗi và xác nhận thông tin.

III. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường là từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Sau khi quá trình xử lý bảo hành hoàn tất, quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đổi mới trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển.

Thực Phẩm Hướng Dương luôn nỗ lực để rút ngắn thời gian xử lý bảo hành, đảm bảo quý khách hàng nhận được sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất. Sự hài lòng của quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

IV. Liên hệ hỗ trợ chính sách bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Thực Phẩm Hướng Dương

• Địa chỉ: 101/29 Nhị Bình 18, Nhị Bình, Hóc Môn, TP. HCM
• Hotline: 0888 828 828
• Email: thucphamhuongduong@gmail.com

Với chính sách bảo hành linh hoạt và nhanh chóng, Thực Phẩm Hướng Dương luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất!